Domande frequenti
Trova rapidamente le risposte più utili su ordini, spedizioni, pagamenti, marketplace e gestione del tuo account.
Ordini
Puoi effettuare un ordine direttamente dal nostro ecommerce scegliendo i prodotti,
aggiungendoli al carrello e completando la procedura di checkout.
In base al tipo di account, privato o aziendale, potresti visualizzare condizioni,
prezzi o opzioni dedicate.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, puoi contattarci per richiederne la modifica.
Una volta avviata la preparazione o la spedizione, potrebbe non essere più possibile
modificare prodotti, quantità o indirizzo di consegna.
Accedendo alla tua area personale puoi consultare lo storico ordini e lo stato
di avanzamento di ogni acquisto. Se hai effettuato l’ordine come ospite,
potrai ricevere aggiornamenti tramite email.
Spedizioni
I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto,
al venditore, al magazzino di partenza e alla destinazione. Nella scheda prodotto
o durante il checkout possono essere indicate informazioni specifiche sulla consegna.
No. Le spese di spedizione possono cambiare in base al peso, al volume,
alla destinazione, al tipo di prodotto o al venditore marketplace.
Il costo definitivo viene mostrato nel carrello prima della conferma dell’ordine.
Sì. Durante il checkout puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso
da quello di fatturazione. Gli account aziendali possono gestire più indirizzi
di consegna dalla propria area riservata.
Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili possono includere carta di credito,
bonifico bancario, pagamento elettronico o altre soluzioni abilitate
sulla piattaforma. Le opzioni disponibili vengono mostrate durante il checkout.
Sì. Gli account aziendali possono avere condizioni commerciali dedicate,
listini personalizzati o modalità di pagamento concordate, se abilitate
dall’amministrazione del sito.
Account
La registrazione può essere richiesta per accedere ad alcune funzionalità,
come lo storico ordini, la gestione degli indirizzi, i listini dedicati
e le funzionalità marketplace. In alcuni casi può essere disponibile anche
l’acquisto come ospite.
L’account privato è pensato per clienti finali che acquistano per uso personale.
L’account azienda è pensato per imprese, professionisti o enti che necessitano
di dati fiscali, fatturazione, condizioni dedicate e una gestione più avanzata
degli acquisti.
Account privato
Qualsiasi cliente che acquista come persona fisica può creare un account privato.
L’account consente di gestire i propri dati, consultare gli ordini e salvare
gli indirizzi di spedizione.
In base alle impostazioni della piattaforma, potrebbe essere possibile richiedere
il passaggio ad account azienda inserendo i dati fiscali richiesti.
In alternativa, puoi contattare l’assistenza per verificare la procedura corretta.
Account azienda
Solitamente sono richiesti ragione sociale, partita IVA, codice fiscale,
indirizzo, email, telefono ed eventuali dati per la fatturazione elettronica,
come PEC o codice SDI.
La registrazione aziendale può richiedere una verifica da parte dello staff.
Dopo l’approvazione, l’azienda può accedere alle funzionalità dedicate,
come listini riservati, condizioni commerciali o gestione avanzata degli ordini.
Sì. Un account azienda può gestire più indirizzi di spedizione o sedi operative,
se la funzionalità è abilitata nella propria area riservata.
Marketplace
Il marketplace consente di acquistare prodotti venduti direttamente dalla piattaforma
oppure da venditori terzi. In alcuni casi, disponibilità, tempi di consegna,
condizioni di spedizione e assistenza possono variare in base al venditore.
Nella scheda prodotto possono essere mostrate le informazioni relative al venditore,
alla disponibilità e alle eventuali condizioni specifiche. Durante il checkout
puoi verificare il riepilogo dei prodotti e dei rispettivi venditori.
Sì, se la piattaforma lo consente. In questo caso potrebbero essere calcolate
spedizioni separate o condizioni diverse in base ai venditori presenti nel carrello.
Resi e assistenza
Puoi richiedere un reso contattando l’assistenza o, se disponibile,
accedendo alla tua area personale e selezionando l’ordine interessato.
Ti verranno indicate le istruzioni da seguire in base al prodotto e al venditore.
Ti consigliamo di contattare l’assistenza il prima possibile indicando il numero
d’ordine e allegando eventuali foto del prodotto o dell’imballo danneggiato.
In questo modo sarà possibile verificare la situazione e indicarti la soluzione più adatta.
Puoi contattare il servizio clienti tramite i canali indicati nella pagina contatti.
Per ricevere supporto più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero
d’ordine, l’email usata per l’acquisto e una descrizione chiara della richiesta.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Il nostro team può aiutarti con ordini, account, pagamenti, marketplace e assistenza post-vendita.
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